燕子道歉信体现了哪些公关观念

侵权或有害信息举报入口 2020-05-16 11:37

客人们看了这封以小燕子名义写的信,都给逗乐了,怨气随之烟消云散。每当客人回到自己房间,看到窗户上的点点燕子粪,不由得便会想起“小燕子”那熟悉亲切、有趣的话语,谁能不原谅它们的一点小过失呢?此后,游人总是带着美好的回忆,依依不舍地离开美丽的古都奈良,离开这逗人的旅馆。

燕子拉屎,这在常人眼中没有什么,但在成熟的公关人员手中却演绎为效果极佳的公共关系活动。不难看出,没有对公关技巧的纯熟运用,是极难做到的。公关活动,本质上是一种运用技巧,提高企业自身美誉度、知名度、化解不利因素的管理手段。

其主要目标,应是所关涉的公众,应是获取他们对自身的理解。旅店的目标公众当然是顾客和潜在顾客。在本案例中,公关人员不仅巧借燕子使顾客理解了他们的服务,而且凭技巧之妙,收到了理想的效果:人们不仅没 有了怨气,而且将此事当成美好的回忆。

可见,只要善于抓住顾客寻求舒适和乐趣的心理,借助情绪感染力,及时地捕捉时机,制定公关宣传策略,游客便会在美好的鸟语花香的环境中,感到更亲近和更受欢迎,也乐意接受宣传的观点,对小小的风波能够谅解,从而吸引更多的游客。

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