马电事件是怎么回事

侵权或有害信息举报入口 2020-06-24 19:30

马电,全名是马来西亚电信(TM)。马电事件发生在2010年前后,是客户对于华为长期服务不到位造成的一系列问题的爆发。从2007年起,华为就开始为马电服务。日积月累,华为逐步成长为马电的第一大电信设备服务伙伴。到2010年,马电70%的网上设备都是华为提供的。在这种情况下,客户对于华为的期望,也从只提供一个个独立“小盒子”(电信行业的内部称呼,将单独的电信设备称为盒子)的供应商,开始逐步转变为希望华为能够提供拉通不同盒子、端到端的解决方案,甚至于成为能够将友商的设备也管理起来的战略伙伴。

对于这种需求与期望,客户马电与华为不同人员,在不同场合,通过不同方式,曾多次交流与沟通过。只可惜,过去提供“小盒子”的几十、几百人的团队,在规模成长为数千、数万人之后,随之而来的就是部门墙、官僚主义等大公司病。虽然华为号称“以客户为中心”,一直在加班加点,以很好的态度聆听客户的责骂,但是却没有人能够真正推动、解决问题,帮助客户。

客观上,华为的组织架构、传统做法横亘在前,个人、单个部门无能为力;主观上,员工都想着虽然我没解决,但总有其他人会去解决,甚至内部都习惯了、麻木了。终于,当客户马电经历了一系列的单板搞错、软件搞错、割接失败、与华为协调联席会议无门、投诉无门的绝望之后,终于在IPTV这一重点国家项目失败的导火索下,马电CEO将一纸诉状直接发给了华为时任董事长孙亚芳。

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