马电，全名是马来西亚电信（TM）。马电事件发生在2010年前后，是客户对于华为长期服务不到位造成的一系列问题的爆发。从2007年起，华为就开始为马电服务。日积月累，华为逐步成长为马电的第一大电信设备服务伙伴。到2010年，马电70%的网上设备都是华为提供的。在这种情况下，客户对于华为的期望，也从只提供一个个独立“小盒子”（电信行业的内部称呼，将单独的电信设备称为盒子）的供应商，开始逐步转变为希望华为能够提供拉通不同盒子、端到端的解决方案，甚至于成为能够将友商的设备也管理起来的战略伙伴。
对于这种需求与期望，客户马电与华为不同人员，在不同场合，通过不同方式，曾多次交流与沟通过。只可惜，过去提供“小盒子”的几十、几百人的团队，在规模成长为数千、数万人之后，随之而来的就是部门墙、官僚主义等大公司病。虽然华为号称“以客户为中心”，一直在加班加点，以很好的态度聆听客户的责骂，但是却没有人能够真正推动、解决问题，帮助客户。
客观上，华为的组织架构、传统做法横亘在前，个人、单个部门无能为力；主观上，员工都想着虽然我没解决，但总有其他人会去解决，甚至内部都习惯了、麻木了。终于，当客户马电经历了一系列的单板搞错、软件搞错、割接失败、与华为协调联席会议无门、投诉无门的绝望之后，终于在IPTV这一重点国家项目失败的导火索下，马电CEO将一纸诉状直接发给了华为时任董事长孙亚芳。