导购员接待顾客的案例：打招呼：要注意语气的“二轻”，即轻柔而不造作，轻声而不低沉；定睛注视：不是目不转睛地盯，而是保持一种真诚的热望的目光，给顾客尊重、稳健的感觉；接近顾客：顾客莅临，要主动接近顾客，不要让顾客有笼络冷落的感觉；
询问顾客的要求（希望、喜欢）：要耐心、细致，谆谆善诱，友善引导，不要让顾客感觉被蒙骗；拿商品给顾客看：宜双手递上，以示诚恳；商品讲解说明：针对商品特性，进行简要说明讲解，必要时，在进一步全面解说；让顾客选取商品（成交）：要耐心、细心，不要显出不耐烦的迹象；收款：面带微笑并说声：谢谢；包装商品、交给顾客：小心包装，双手递上；行礼：目送顾客离开，道声“欢迎再来”，顾客走远，要招手示意。
服务法则：第一：等待时机：耐心等待，保持良好的精神状态。第二：初步接触：顾客进店后，边和顾客寒暄，边接近顾客，称之为“初步接触”。初步接触成功是销售工作成功的一半。但难度就在如何选择恰当时机，不让顾客觉得过于突兀感。
与顾客初步接触的最佳时机：1、当顾客长时间凝视某一商品时，或者若有所思时；2、当顾客触摸某一商品一小段时间之后；3、当顾客抬头起来的时候；4、当顾客突然停下脚步时；5、当顾客的眼睛在搜寻时；6、当顾客与店员的眼光相碰时。以三种方式实现与顾客的初步接触：1、与顾客随便打一个招呼；2、直接向顾客介绍他中意的商品；3、询问顾客的购买愿望。
第三：商品提示：就是让顾客了解商品。商品提示要对应于顾客购买心理过程中的联想阶段与欲望阶段，商品提示不断要让顾客把商品看清楚，还要让他产生相关的联想力。第四：善于辨析：不同购买动机、不同目的的顾客，其需求是不同的。要明确顾客喜欢什么样的商品，才能向顾客推荐最合适的商品，帮助顾客做出明知的选择。
